CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

SaleMall có dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn quốc, áp dụng cho khách mua hàng trên website sàn giao dịch TMĐT và gọi điện thoại, không áp dụng cho khách mua trực tiếp tại cửa hàng. Đơn hàng sẽ được chuyển phát đến tận địa chỉ khách hàng cung cấp thông qua công ty vận chuyển trung gian.

 

• Quy trình giao nhận vận chuyển

 

Bước 1: Sau khi người mua đặt mua, người bán xác nhận đơn hàng và gửi đơn hàng cho salemall.vn. Salemall.vn sẽ thuê một đơn vị kinh doanh dịch vụ vận chuyển thực hiện: nhận hàng của người bán và giao cho người mua.

Bước 2: Chuẩn bị hàng trong trạng thái chuẩn bị đóng gói/sẵn sàng đóng gói tại kho của người bán để nhân viên hãng vận chuyển đến nhận trong thời gian 1-2 ngày kể từ ngày nhận được đơn hàng.

Trạng thái chuẩn bị đóng gói/sẵn sàng đóng gói: Hàng hóa vận chuyển cho khách đã được kiểm tra đầy đủ và chuẩn bị đóng gói. Khi nhân viên của hãng vận chuyển đến sẽ kiểm tra hàng hóa và trọng lượng, sau đó đóng gói và niêm phong lại.

Đối với các đơn hàng phát sinh tại Hà Nội, lấy hàng theo 2 khung giờ :

• Tất cả các vận đơn được tạo trước 9h sáng sẽ được lấy hàng trước 12h trưa cùng ngày.
• Tất cả vận đơn được tạo trước 15h chiều sẽ được lấy hàng trước 18h cùng ngày.
• Các vận đơn duyệt sau 15h chiều sẽ được lấy hàng chậm nhất là trước 12h trưa hôm sau.

Đối với các đơn hàng phát sinh tại Hồ Chí Minh và các tỉnh thành khác:

• Tất cả các vận đơn được tạo vào buổi sáng sẽ được lấy hàng trong buổi chiều cùng ngày.
• Tất cả các vận đơn được tạo vào buổi chiều sẽ được lấy hàng trong ngày làm việc kế tiếp (không kể T7,CN).
• Thời gian toàn trình được tính từ 12h và 18h cùng ngày.
• Các đơn hàng yêu cầu sau 9h muốn được giao trong ngày được xếp vào gói giao hỏa tốc.
• Đơn vị vận chuyển chỉ nhận các đơn hàng hỏa tốc trước 14h để đảm bảo dịch vụ.

Bước 3. Nhận tiền thu hộ từ đơn vị vận chuyển

Đơn vị vận chuyển giao hàng cho người mua và thu hộ tiền bán hàng hóa cho người bán. Đơn vị vận chuyển không ứng trước tiền mua hàng của người mua cho người bán. Đơn vị vận chuyển sẽ thanh toán cho Salemall.vn tiền bán hàng hóa của người bán 1 lần/tuần vào thứ 4 hàng tuần sau khi trừ đi phí dịch vụ vận chuyển. Salemall.vn sẽ thanh toán tiền bán hàng vào tài khoản ngân hàng của người bán.

Quy trình xác nhận đơn hàng từ 1 - 3h kể từ khi khách hàng đặt đơn hàng

Khi nhận được sản phẩm, nếu thấy hàng hóa khác so với mô tả trên website hoặc thiếu so với đơn hàng đã đặt, Người Mua có thể phản hồi Salemall trong vòng 07 ngày kể từ lúc đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công.

Mọi thông tin chi tiết khách hàng vui lòng liên hệ:

Địa chỉ: Tầng 3, số 247 Đường Cầu Giấy, P.Dịch Vọng, Q.Cầu Giấy, TP.Hà Nội

Hotline: 0904 840 440

Email hỗ trợ: cskh@salemall.vn

Cảm ơn bạn đã cộng tác cùng SaleMall!