VẬN CHUYỂN
Vận chuyển hàng là một trong những vấn đề khách hàng quan tâm khi mua hàng thông qua các website bán hàng trực tuyến. Một trong những lợi thế của kinh doanh online là không giới hạn khoảng cách địa lý giữa người bán và người mua. Và cũng bởi vậy, các hình thức chuyển hàng được sử dụng phổ biến hơn.
Khách hàng của bạn sẽ quan tâm liệu bạn có chính sách miễn phí chuyển hàng ở khu vực nội thành hay không, chi phí chuyển hàng cụ thể ở từng khu vực là bao nhiêu, thời gian chuyển hàng dài hay ngắn, phương thức chuyển hàng có phù hợp hay không,… Những thông tin này có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của khách hàng, họ có thể rất ưng ý với sản phẩm của bạn nhưng chưa chắc họ chịu bỏ thêm chi phí để được chuyển hàng đến tận nơi.
Với SaleMall, chúng tôi phục vụ khách hàng thông qua các hình thức vận chuyển sau đây:
- Tự vận chuyển
Khi có khách đặt hàng trên hệ thống, bộ phận bán hàng sẽ thực hiện việc xác nhận lại đơn hàng với khách hàng, việc xác nhận này thông qua email hoặc gọi điện trực tiếp. Khi đã xác nhận lại với khách về hàng hóa, các phí dịch vụ đi kèm nếu có.
Khách hàng đồng ý, đơn hàng được lên đơn, đóng gói và chuyển sang bộ phận bán hàng. Bộ phận bán hàng tiếp nhận thông tin giao hàng và thực hiện việc giao hàng cho khách thông qua phương tiện xe máy. Việc tự giao chỉ áp dụng cho các đơn hàng của những khách ở khu vực Hà Nội.
- Thuê bên thứ 3
Với những đơn hàng đi các tỉnh, thì SaleMall sẽ sử dụng vận chuyển bên thứ 3. Cụ thể:
- Với đơn đi về các huyện xã và thị trấn đang sử dụng đơn vị giaohangtietkiem.
- Đối với các đơn đi về cá trung tâm thành phố thì vận chuyển sử dụng đối tác giaohangnhanh.vn
Khi đội bán hàng đã xác nhận được đơn hàng với khách, lên đơn, in đơn, bọc hàng chuyển qua đối tác vận chuyển.
Thời gian giao hàng: Thời gian giao hàng được bắt đầu tính từ lúc đơn hàng được Người Bán giao cho đơn vị vận chuyển thành công tới khi đơn vị vận chuyển liên hệ lần đầu tiên với Người Mua để giao hàng. Thời gian giao hàng cụ thể phụ thuộc vào khoảng cách địa lý giữa Người mua và Người bán. Tuy nhiên, SaleMall ước tính thời gian vận chuyển hàng như sau (không kể Chủ nhật, ngày Lễ):
Đối với các đơn hàng phát sinh tại Hà Nội, lấy hàng theo 2 khung giờ :
- Tất cả các vận đơn được tạo trước 9h sáng sẽ được lấy hàng trước 12h trưa cùng ngày.
- Tất cả vận đơn được tạo trước 15h chiều sẽ được lấy hàng trước 18h cùng ngày.
- Các vận đơn duyệt sau 15h chiều sẽ được lấy hàng chậm nhất là trước 12h trưa hôm sau.
Đối với các đơn hàng phát sinh tại Hồ Chí Minh và các tỉnh thành khác:
- Tất cả các vận đơn được tạo vào buổi sáng sẽ được lấy hàng trong buổi chiều cùng ngày.
- Tất cả các vận đơn được tạo vào buổi chiều sẽ được lấy hàng trong ngày làm việc kế tiếp (không kể T7,CN).
- Thời gian toàn trình được tính từ 12h và 18h cùng ngày.
- Các đơn hàng yêu cầu sau 9h muốn được giao trong ngày được xếp vào gói giao hỏa tốc.
- Đơn vị vận chuyển chỉ nhận các đơn hàng hỏa tốc trước 14h để đảm bảo dịch vụ.
Đơn hàng vận chuyển đến tay người dùng có thể nhanh hay chậm hơn dự kiến do Người Bán hẹn lại lịch lấy hàng lâu hơn dự kiến, Người mua hẹn giao hàng muộn vì lý do cá nhân. Hoặc có thể sẽ vận chuyển lâu hơn do mua, bán ở vùng sâu; vùng xa hoặc hải đảo…
Mọi chi tiết hoặc thắc mắc Quý khách hàng về vận chuyển vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ sau:
Địa chỉ: Tầng 3, số 247 Đường Cầu Giấy, P.Dịch Vọng, Q.Cầu Giấy, TP.Hà Nội
Hotline: 0904 840 440
Email hỗ trợ: cskh@salemall.vn