TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

 

• Điều kiện áp dụng

 

Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này và tạo thành một phần của Điều khoản dịch vụ, SaleMall đảm bảo quyền lợi của Người mua bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm và/hoặc hoàn tiền trước khi hết hạn. 

SaleMall đảm bảo thực hiện theo yêu cầu của Người dùng, để hỗ trợ Người dùng trong việc giải quyết các xung đột có thể phát sinh trong quá trình giao dịch. Người dùng có thể liên hệ với nhau để thỏa thuận về việc giải quyết tranh chấp của họ hoặc báo cáo lên SaleMall hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền để được hỗ trợ trong việc giải quyết bất kỳ tranh chấp xảy ra trước, trong hoặc sau khi sử dụng SaleMall.

 

• Điều kiện Trả hàng / Hoàn tiền

 

Người mua đồng ý rằng bạn chỉ có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Giao sai sản phẩm không phải là sản phẩm bạn đã đặt hàng.
• Giao thiếu hàng/ phụ kiện/ quà tặng kèm theo.
• Sản phẩm nghi ngờ là hàng giả/ hàng nhái.
• Sản phẩm đã hết hạn sử dụng.
• Sản phẩm đã qua sử dụng.
• Sản phẩm bị lỗi.
• Sản phẩm không giống như mô tả của nhà bán hàng….

Người Mua có thể phản hồi SaleMall trong vòng 07 ngày kể từ lúc đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công. Trường hợp quá thời hạn cho phép, SaleMall sẽ không đồng ý yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền trong mọi điều kiện.

Salemall khuyến khích Người bán và Người mua tự thương lượng về khiếu nại của nhau. Trường hợp 2 bên không tự thương lượng được, cùng đồng thuận yêu cầu Salemall đưa ra phân xử. Phán quyết của SaleMall là kết quả cuối cùng. Người bán và Người mua tự thương lượng về hình thức trả hàng/đổi hàng/bổ sung hàng. 

Lưu ý: 

Tất cả sản phẩm bạn muốn yêu cầu đổi trả hàng trên SaleMall, Người mua cần cung cấp bằng chứng liên quan đến yêu cầu trả hàng qua SaleMall: 

• Sản phẩm không thuộc danh mục hạn chế đổi trả;
• Không quá 07 ngày
• Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói của nhà sản xuất, đầy đủ phụ kiện (tem, phiếu bảo hành....) cùng quà tặng kèm (nếu có).

SaleMall không chấp nhận đổi trả với lý do không ưng ý với những sản phẩm áp dụng hình thức thanh toán trả góp. Đối với những sản phẩm đặc biệt sẽ có chính sách đổi trả riêng. 

 

• Thời gian đổi trả hàng SaleMall

 

Theo quy định đổi trả hàng của SaleMall, bạn có thể đổi trả trong vòng 7 ngày ngày kể từ lúc đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công. Trường hợp quá thời hạn cho phép, SaleMall sẽ không đồng ý yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền trong mọi điều kiện. 

Bạn phải thực hiện gửi trả sản phẩm về cho SaleMall trong thời gian còn hiệu lực này. Nếu bạn gửi trả sản phẩm quá thời gian hiệu lực này thì SaleMall sẽ hủy yêu cầu đổi trả hàng của bạn.